1. 服务体系架构

根据国家卫生健康委、中央政法委等10部门印发《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》（国卫疾控发〔2018〕44号）的指示精神，结合社会心理服务体系建设的具体要求，以心云通技术为基础，创新设计出“3+1”社会心理服务管家构想，即由三大平台和一个互动空间所组成。三大平台，即：基层心理服务平台、教育系统心理服务平台、社会单位心理服务平台。一个互动空间，即：心理互动空间。具体见下图：

2.实施的目的

2.1 实现“七位一云”运行模式

将信息采集、心理测评、心理咨询、危机预警、心理档案、双向转诊、分级监管共存于云服务体系之中，即“七位一云”，按功能一体、系统一致、数据云统、条块协同、承前启后的要求运行。

2.2 实现“多端同步”服务管家

利用跨屏技术，将“七位一云”运行数据，自动在PC端、手机端、微信端等同步更新，同步享用，不受时空限制，地域限制，各社会单位根据自己的需要，即选即取，即取即用，即用即管。

2.3 实现“共享服务”管理模式

共享云计算、云应用、云储存服务体系，机构管理分级，会员管理分类，实现不同部门，不同级别、不同单位的组织和服务机构之间的信息按规则有效流转，各取所需，有效管理。

3.主要服务功能

3.1 系统管理 方便快捷

权限绑定角色名称，方便统一管理的同时，又可进行灵活调控；

支持部门无限级添加，上级监管下级，平级相互隔离；

同时支持单个添加、批量创建、批量导入、自助注册和数据同步等成员添加方式，方便灵活，可根据具体情境选择最佳录入方式。

系统数据一键备份与还原，方便快捷，操作简单。

3.2 心理特征 全面评估

3.2.1 海量测验 使用无忧

系统收录了国内外近200个专业权威量表，考查范围涵盖22个测验方向，既包括传统经典测验如16PF、MMPI、SCL-90以及新近的一些量表如考试焦虑、社会责任心量表、精神障碍量表评定等。

3.2.2 本土常模 精准可靠

量表常模均采用国内权威心理学专家修订后的中国常模，使得测量结果更符合中国人的心理特点，进一步提高了测量的精准性。

3.2.3 测评进度 随时把控

量表分配后，可随时查看已完成和未完成的名单，进而根据需要选择撤销作答或提醒作答的操作。提醒信息将同时以站内短消息和邮件的形式发送。方便用户在第一时间获取反馈。

3.2.4 分段测评 断网续评

用户在测试过程中如果出现网络中断、电源不工作等异常状态，系统将对测试题目进行保护，在用户重新登录后可选择重新作答或从断网节点继续作答。

3.2.5 数据分类 统计清晰

系统同时支持心理普查和日常测试。心理普查可以全面的了解每个部门的某项指标。日常测试是针对个别用户出现的问题进行心理干预前的测试诊断。心理普查与日常测试数据的分开，保证了普查取样的准确性和科学性。

3.2.6 结果详尽 报告直观

个体报告：测试完成后自动生成包含个人信息、测验简介、作答有效性分析、结果解释、结果分析图、指导建议、及阅读注意事项等多部分的测评报告。被试者可以在管理员的允许之下在客户端查看自己的测验报告，大大的增加了反馈的效率。

团体数据统计：系统可对指定团体制定量表的平均分、标准差、最大/最小值的分析，以及每个成员在团体中的相对位置。便于在第一时间掌握目标团体的整体心理状况。所有的测试成员的原始答案和原始分数均可导出到Excel电子表格和SPSS中，以便进一步的统计应用。

3.3 智能预警 自动筛选

3.3.1 问题成员 自动筛选

对于测评结果发现有异常心理的，系统将自动记录并提示给有权限的管理员。这一预警功能可以在进行心理普测之后快速得出有异常心理倾向的人员名单，便于进一步进行跟踪处理和制定相关决策。

3.3.2 预警阈限 自主调整

预警值支持个性化设置，用户可根据具体情况，自行设置预警值，调节预警灵敏度，筛选具有某一心理共性的成员，使之更符合使用的具体情境。

3.4 心理档案 全面记录

档案系统功能强大，不仅可以形象直观的了解个体的心理变化趋势，更能有效全面的把握成员整体心理状况。通过不同查询条件，可以分别查询个体的心理测评档案、问卷调查档案、心理咨询档案以及心理综合档案。

3.5  专属服务端 全新打造

以智能PC端、智能移动端、微信小程序对外服务。系统提供开放式设计结构，支持用户查看权限、管理员授权、修改密码、单位标志图片等项目。从而打造属于自己的心理服务窗口。

3.6 分类干预 转诊建议

通过危机预警，进行分类干预。对一般人群，服务管家配合相关单位进行干预指导，开展心理知识讲座，开展有利于身心健康的活动；对重点人群，根据患者的危险性评估分级、社会功能状况、精神症状评估、自知力判断，以及患者是否存在药物不良反应或躯体疾病情况提出转诊意见，建议到相关的专业机构（精神卫生中心、专业心理机构等）作进一步的检查和治疗。