心云通+-恰同学少年意见反馈

意见反馈

发布时间：2016-05-25 09:36:25 作者：云健康小屋阅读：9046

产品在上线之后提供用户去反馈的渠道，收集初始产品信息。让用户使用顺畅，用户体验强，增加用户反馈问题的积极性和参与度。
意见反馈的主要功能就是让用户来填写所要反馈的信息，要易操作，用户通过简单的打开、输入、提交即可完成；一定要尽量简洁方便，能帮用户完成的部分尽量帮用户自动完成，减少用户的填写量。提示引导信息也要尽量的准确，不要造成误解，这些都是描述上的问题。可以有答复，让用户看到我们的用心，给用户一个愉悦的感受。也就是说，意见反馈要显而易见、方便快捷，然后配合友好的设计、用心的服务，来发挥意见反馈功能真正的效用。
是否答复可以由产品团队来决定，有的问题的解决方案会直接体现在产品后期的迭代版本中，用户升级了新版本之后发现问题解决了，这样也就可以了。有是要答复一下的，比如用户提的新需求，评估后认为不应该采纳的，最好还是答复一下，安抚一下用户。

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